Archives pour mai, 2010
Gestion des dysfonctionnements et gestion de crise
27/05/10
Voici une présentation des étapes à suivre et points clés de la Gestion des Dysfonctionnements (GDD) et de la Gestion de Crise (GDC). Vous y trouverez quelques pistes permettant de répondre à des questions telles que :
- Quelles sont les actions préventives à mettre en place lors de la phase projet, afin de limiter les dysfonctionnements mais également afin d’être en mesure de les identifier et les traiter en réactif?
- Comment réussir le passage de la phase projet à la phase activité et passer le relais en terme de GDD aux opérationnels ? Comment faire vivre le chantier GDD une fois le projet achevé ?
- Comment détecter une crise ? comment réaliser le plan d’action et le mettre en œuvre ?
- Comment être le plus réactif possible face à une crise tout en préservant le niveau de qualité minimum nécessaire à la pérennité des solutions mises en place ? Que faire pour se prémunir d’une nouvelle crise ?
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Les opérateurs telecoms doivent-ils se préparer à de nouveaux modèles de vente?
19/05/10
Cette analyse porte exclusivement sur les modèles de vente des produits au travers de 3 cas récents.
Le cas Free mobile
Dans son dossier de candidature à la quatrième license de téléphonie mobile en france, Free mobile dévoilait qu’il ne prévoyait pas d’acheter des produits (téléphones, clés 3G, netbook) aux constructeurs.
Voila une stratégie en rupture avec ce que l’on connait par ailleurs. Cela va avec l’ambition de proposer des offres non engageantes et aux meilleurs prix aux clients.
Les mois d’engagement (12 ou 24) permettent, entre autre, à l’opérateur d’amortir la subvention qu’il consent au client pour l’acquisition d’un mobile à bas prix, très en dessous de la valeur réelle.
Ne plus acheter de produits pour un opérateur télécom induit plusieurs choses:
- de ne plus les acheter (bien sur), c’est à dire d’économiser de gros moyens financiers (une centaine d’euros par produit en moyenne, x quelque millions de produit par an)
- de ne plus les subventionner (soit un gain de quelques dizaine d’euros en moyenne par produit x quelque millions de produits vendu par an!)
- de ne plus les vendre (soir une économie en ressources humaines)
- de ne plus en faire la promotion marketing (RH et €)
- de ne plus assurer leur logistique (RH et €)
- de ne plus assurer le Service Apres Vente (RH et €)
Au total, une belle économie en ressources humaines et financières.
Nous voyons cependant déja certaines lmites à cette sratégie. Comment Free Mobile pourra garantir à ses clients que leur terminal sera compatible avec les services proposés? La voix, les SMS, les MMS, le mail, le surf, la TV, le GPS et toutes les fonctionnalités proposées par un téléphone ne seront pas nécessairement compatibles avec l’architecture réseau de Free Mobile.
Le cas Google
Pour la commercialisation du Nexus One, le premier Google phone, Google a souhaité s’affranchir des opérateurs en comercialisant un produit desimlocké, directement sur son site web.
Le choix de l’opérateur n’intervenant qu’en second lieu dans le parcours client, sur le site internet de Google.
Le marché de masse n’est pas encore prêt, et faute de succès commercial, Google a depuis revu sa politique et propose désormais aux opérateurs d’acheter le produit et de le proposer physiquement aux clients dans leur réseau de distribution.
Le cas Apple
Apple nous expose deux stratégies radicalement opposées:
1. l’Iphone
L’Iphone a fait d’abord l’objet d’exclusivité avec un opérateur dans chaque pays, avant de pouvoir etre proposé par plusieurs opérateurs dans un meme pays.
Dans tous les cas, Apple impose une lourde subvention aux opérateurs.
2. L’Ipad
A l’inverse, pour l’Ipad, Apple souhaite se substituer aux opérateurs. Le produit n’est pas vendu par les opérateurs, mais en direct par Apple via son site internet (à l’image du Nexus One) et ses Apple Store (le réseau propriétaire), ainsi que dans les Darty et Fnac en France. Le client vient d’abord acheter le produit avant de choisir, éventuellement, un opérateur.
L’Ipad est donc vendu non subventionné, non simlocké.
Tous ces exemples illustrent bien que les choses changent. Selon vous, les opérateurs telecom doivent-ils subir les politiques des constructeurs ou prendre les devants à l’image de Free mobile?
Design du blog
10/05/10
Nous avons revu le design du blog. La version actuellement visible est proche de la version finale.
Vous trouverez en haut a droite des icônes vous permettant d’accéder à différents services: pour l’instant, vous pouvez afficher le lien rss des billets du blog (pour l’ajouter à votre agrégateur de flux) en cliquant sur l’icône dédiée et suivre @talan_fr sur twitter en cliquant sur l’autre icône.
Nous travaillons également a intégrer l’ensemble des services sur lesquels Talan est présent: Google Buzz, Netvibes, Facebook, Linkedin (à venir), Youtube…
Dans la colonne de droite, Vous retrouvez en haut un widget vous permettant d’afficher au choix les derniers articles, derniers commentaires, les catégories du blog, ou encore les articles favoris.
Nous avons également intégré le widget Twitter qui offre l’affichage en temps réel de notre activité sur Twitter.
Dans la même idée, le widget facebook juste en dessous laisse découvrir quelques visages de talan’s qui appartiennent déjà au groupe Facebook.
Pour le fun, un screenshot du blog vu de l’Ipad ;p)
Ce design a été réalisé en interne. Merci aux gentils développeurs qui ont pris sur leur temps libre!!!
Nous avons souhaité un design sobre et punchy, professionnel mais pas austère. Nous espérons que vous apprécierez. Si ce n’était pas le cas, rassurez-vous, nous prévoyons déjà de changer de design plusieurs fois dans le courant de l’année.
Brève: Talan dans le métro
10/05/10
Pour les parisiens qui prennent le métro, aviez-vous remarqué l’encart Talan dans le gratuit Métro du lundi 03 mai?
Yeah!!
N’hésitez pas à nous signaler ce genre d’apparition lorsque vous tombez dessus!
La société en mouvement : la banque de prêt en Peer To Peer est déjà là
5/05/10
Pour mon premier post, je propose de vous faire partager un excellent article du non moins excellent site de la FING (Fédération Internet Nouvelle Génération) :
TIC 2025 : les secteurs les plus régulés sont les plus intéressants
Cet article est intéressant au titre de l’interview de Jean-Christophe Capelli, directeur de FriendsClear, le premier opérateur français de prêt entre particuliers. D’une idée simple, et vieille comme le monde, on peut passer avec succès à un modèle économique sérieux, qui propose une alternative attendue aux banques traditionnelles (même en ligne).
En prenant un peu de recul, on assite depuis 3 ou 4 ans à un mouvement de fond qui utilise les fonctionnalités sociales d’internet pour pousser des communautés de personnes physiques à se rencontrer et à agir selon leurs propres visions de la société en général. Les curieux pourront prendre une petite heure pour aller visionner ce documentaire assez excitant sur l’appropriation des outils d’internet pour les mettre au service de communautés de personnes.
L’exemple de l’équipe de football gérée de A à Z sur internet par sa propre communauté de supporters en Angleterre est assez frappant à ce titre.
Même si pour beaucoup, « réseaux sociaux » = Facebook = outil pour partager des commentaires de lendemain de soirées avec ses amis, toute une catégorie d’internautes commence à voir les possibilités immenses que peuvent offrir ces outils.
Le secteur de la banque se trouve particulièrement sous les projecteurs en ce moment, mais bien d’autres initiatives très innovantes naissent un peu partout. Les success stories du web de demain seront sans doute ceux qui réussiront à mettre en adéquation les besoins des internautes avec les outils sociaux adaptés.
Si on met en relation les nouvelles tendances « sociétales » telles que le micro crédit ou l’exploitation des réseaux humains avec le fait que les outils informatiques remplissent actuellement toutes les conditions pour en faire de ces voeux sociétaux une réalité, (les technos sont mures, peu couteuses, largement diffusées, etc…), nous avons tous les ingrédients pour assister à un bouleversement du fonctionnement même de nos sociétés dans les années à venir, pour le meilleur je crois.
L’informatique en général et internet en particulier ne peuvent être qu’un outil, mais un outil révolutionnaire quand la société se l’approprie pour concrétiser ses idées. Comme le disait un ancien slogan de la SNCF : « Le progrès ne vaut que s’il est partagé par tous ». Et Talan sera là pour les créateurs qui souhaiteront concrétiser cette maxime.
