Savoir Faire
Gestion des dysfonctionnements et gestion de crise
27/05/10
Voici une présentation des étapes à suivre et points clés de la Gestion des Dysfonctionnements (GDD) et de la Gestion de Crise (GDC). Vous y trouverez quelques pistes permettant de répondre à des questions telles que :
- Quelles sont les actions préventives à mettre en place lors de la phase projet, afin de limiter les dysfonctionnements mais également afin d’être en mesure de les identifier et les traiter en réactif?
- Comment réussir le passage de la phase projet à la phase activité et passer le relais en terme de GDD aux opérationnels ? Comment faire vivre le chantier GDD une fois le projet achevé ?
- Comment détecter une crise ? comment réaliser le plan d’action et le mettre en œuvre ?
- Comment être le plus réactif possible face à une crise tout en préservant le niveau de qualité minimum nécessaire à la pérennité des solutions mises en place ? Que faire pour se prémunir d’une nouvelle crise ?
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Ça ne marchera jamais!
2/04/10
Dans nos missions de conseil, nous avons tous lors des phases d’innovation (création, modification de process) ou de conduite du changement dû faire face à des collaborateurs qui n’adhèrent pas à l’initiative : « Ça ne marchera jamais », « Moi, je n’aurais pas fait comme ça », « C’est inapplicable », etc. La remise en cause est quasi-systématique et naturelle. Il y a toujours des pessimistes ou des sceptiques, rappelez-vous la pub Renault!
Avant de présenter vos projets ou vos idées, anticipez en listant les questions et remises en causes que vous risquez de rencontrer. Construisez ensuite un argumentaire solide pour ne pas être déstabilisé.
Si quelqu’un s’oppose à votre proposition mais que vous êtes persuadé de son bien fondé et du succès à venir, écoutez et enregistrez tout de même bien les remarques. Il faut toujours chercher à savoir s’il s’agit d’une critique d’un pessimiste naturel ou d’une critique basée sur du vécu. Dans ce second cas, il vaut identifier le vécu s’il n’a pas été exprimé.
Il faut expliquer que l’on a pris en compte ce que chaque personne a suggéré même si la décision finale ne va pas dans ce sens. Au risque sinon de perdre les remarques constructives en même temps que les critiques gratuites.
Si les remarques exprimées sont pertinentes et que vous ne voulez pas qu’on vous reproche d’avoir fait passer votre projet en force, vous pouvez éventuellement amener le reste de l’équipe à se prononcer.
Bien sûr, vous serez parfois aussi celui qui ne sera pas d’accord avec les idées des autres.
Lorsque c’est le cas, expliquez votre point de vue avec des arguments rationnels, en restant dans le factuel et non le ressenti. N’oubliez pas d’effectuer une autre proposition, pour ne pas passer pour le pessimiste qui ne fait « pas avancer le Schmilblick » !
Pour plus de conseils sur le sujet, je vous invite à lire l’article « Ces petites phrases qui vous agacent… et comment y répondre » du Journal du net ou « 50 petites expériences de psychologie du manager », par Patrick Amar, aux éditions Dunod. Bonne lecture !
